英国消费者权益机构 Citizens Advice：基本服务供应商应停止在客服工作中依赖 AI 聊天机器人
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英国消费者权益机构Citizens Advice呼吁能源、银行、通信等基础服务企业停止过度依赖AI客服机器人，保障用户联系真人客服的权利。该机构调查显示，超半数使用AI聊天机器人的用户遭遇时间浪费、压力或问题解决延迟，仅20%英国成年人将AI聊天机器人作为首选沟通方式。英国至少1400万人受数字化排斥影响，传统客服渠道缩减形成“两级支持体系”，部分用户因无法通过AI解决问题，甚至出现申请援助受阻、问题处理耗时长达6周等严重后果。(AI生成)